Система менеджмента качества. Бесплатная консультация.
Система управления (менеджмента) качеством.
СМК — это управление компанией по определённым стандартам. Это понятие включает в себя и качество продукции и качество услуг. Чтобы получить качественный продукт, необходимо провести его качественную разработку, изготавливать на качественном оборудовании, а изготовлением должен заниматься специалист нужной квалификации.
- Система менеджмента качества организации может использоваться внутренними и внешними сторонами. Например, органы по сертификации могут использовать систему, чтобы оценить, способна ли компания выполнить требования потребителей и регламентов.
Этапы (шаги) внедрения системы менеджмента качества в организации:
1. Создание подразделения, группы или назначение отдельного исполнителя, чтобы он занимался вопросами СМК.
2. Разработка и оформление «Программы качества», в том числе «Руководство по качеству» для организации (департамента, группы разработчиков конкретного проекта). Программа и Руководство должны содержать разделы, перечисленные в ГОСТ Р ИСО 9001-2015, и расшифровку этих разделов. В них должна декларироваться готовность организации выполнить требования стандарта в конкретных условиях этой организации или в рамках проекта.
3. Регламентация процесса разработки и создания программного обеспечения или автоматизированных систем. Для этого нужно составить стандарты организации (или инструкции), в которых прописать все действия, связанные с проектированием, разработкой, тестированием и реализацией проекта, организацией и управлением проектом, обеспечением качества и контрактной работой.
4. Регламентация отчетности и ответственности исполнителей и руководства по каждому этапу жизненного цикла проекта.
5. Представление пакета разработанных документов в консалтинговую фирму, имеющую соответствующую лицензию, для инспектирования документации и выдачи заключения о соответствии работы по СМК в рамках стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Исправить замечания и получить сертификат.
6. Поддержка и дальнейшая разработка проектной работы, строго следуя разработанным регламентирующим документам.
СМК и ISO 9001
Система менеджмента качества – это не то же самое, что ISO 9001. СМК представляет собой совокупность определенных методик, процессов, ресурсов, концепций направленных на управление таким ключевым показателем работы любой организации, как качество результатов ее деятельности. ISO 9001 это только один из стандартов, по которым можно внедрять СМК, есть и немало других.
- для аэрокосмической промышленности — AS 9100;
- для муниципалитетов, университетов и больниц IWA 4, IWA 2 и IWA 1;
- для железнодорожной отрасли стандарт с названием «IRIS»;
- в телекоммуникациях свой нормативный документ – TL 9100.
Свои стандарты имеются во многих значительных отраслях.
ISO 9001 от них отличает два обстоятельства:
- во-первых, он самый известный в мире, по нему выдано самое большое количество сертификатов;
- во-вторых, только он один не концентрируется на отраслевой специфике.
Данный норматив подходит для внедрения системы менеджмента качества в любой стране и в организациях любого размера и отрасли. Для предпринимателей это и плюс: сертификат ISO 9001 помогает им снижать издержки трансграничного взаимодействия – стандарт превратился в своеобразное «знак качества», с которым в большинстве стран мира если активно работают и знакомы с ним, и минус: требования ISO 9001 сформулированы слишком обобщенно и не содержат положений ценных для той или иной отрасли.
На всех этапах данной деятельности проводятся измерения и тщательный анализ входных и выходных показателей. Также в анализ входят заказчики, поставщики и прочие стороны, принимавшие участие в торговой деятельности. Чтобы можно было достичь поставленных целей, каждый из процессов подвергается тщательному анализу. Такой подход позволяет своевременно отыскать уязвимые места и найти пути решения проблемы.
Чтобы предприятие работало эффективно и выпускало качественную продукцию, нужно, чтобы все структуры между собой были связаны и стабильно взаимодействовали. В процессе разработки выполняется подготовка следующих документов:
- руководство по качеству;
- цели политика в области достижения качества;
- процедуры обязательного характера;
- рабочие инструкции и реклама;
- фиксация данных по качеству.
Если вы не знаете, как составить СМК и реализовать ее в деле, то обращайтесь к нашим экспертам в данном вопросе. Мы найдем детальный ответ на все вопросы и поможем реализовать ее в реальных планах.